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淺談平板打印機的售后

2020-08-12 15:47:11 jiaying_canuv 86

在目前中國萬能平板打印機市場,有售后服務的不多,能為客戶做好售后的更是屈指可數(shù),然而售前把售后說的如金子一般的卻是大有人在,能真正為客戶服務的應該是一些什么樣的企業(yè),如果沒有研發(fā)能力,沒有雄厚的資本實力,沒有一支可靠的技術隊伍,請問拿什么去支撐起一套完整的售后服務體系,在屬于服務制勝的時代,有形產品在消費者需求中的比重越來越低,而服務的價值變得越來越重要,而在整個服務中,尤其是售后這個環(huán)節(jié)更為核心,如果得不到客戶的認可,那么這個企業(yè)面臨的將是其他廠家無情的競爭,在競爭中殘酷的被市場淘汰,所以每一個企業(yè)要想在商場站穩(wěn)腳跟,就必須樹立以客戶為中心的核心價值觀念,永遠銘記旦古不變的商海古訓:“第一條,顧客永遠是對的;第二條,如果顧客有錯,請參看第一條?!?/p>

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    沒有售后的企業(yè)營銷,在顧客眼中是沒有信用的營銷,沒有售后服務的商品,是一種最沒有保障的商品,而不能提供售后的企業(yè),是沒有后續(xù)生存能力的企業(yè),所以做好,做細,售后服務,不僅可以提升客戶滿意度,也能贏得市場。所以說客戶滿意度可以檢驗企業(yè)售后服務的最終結果,而一套完善、系統(tǒng)的售后是為了實現(xiàn)客戶滿意度,從而實現(xiàn)企業(yè)銷售的目的,這兩者在企業(yè)營銷中起著不可分割的作用,由此可見,企業(yè)售后服務,在企業(yè)的整個營銷過程中,承擔著特殊的“使命”,對企業(yè)產品進入市場起著積極的推動作用,更是企業(yè)在市場競爭中服務差異化的表現(xiàn),提升市場占有率的又一利器,更實在的說,客戶滿意度直接決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。

    一般企業(yè)在售后服務中,存在著一個相當普遍的問題就是服務觀點的淡薄,原因在于沒有經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的培訓,整體的業(yè)務素質較差,工作態(tài)度不積極,目標也不明確,總之就是服務不到位,不能讓客戶滿意。

    售后,可以說只要是個企業(yè)都設置了這個環(huán)節(jié),但是做售后不是件簡單事,而是一個系統(tǒng)的工程,沒有公司財力作為強大的后盾,是沒有可能在這一工程中做深做細,并達到一定的深度和廣度,因此現(xiàn)在的企業(yè),不能更深更廣的為消費者提供滿意的售后服務,最終未能達到售后的目的,總之服務大都是在售前說的,售后在哪并不知道,注重的只是表面化,而非為客戶的利益著想。

    總之良好的售后帶來更多的消費者,帶來更好的口碑,誰就會擁有更多的客戶,誰就會在市場中勝出,售后服務作為銷售中的一個環(huán)節(jié),做的讓客戶滿意就能獲得客戶的信賴,從而在市場上占有一席之地,所以企業(yè)要不斷的以完善服務為突破口,提高產品質量,提高服務質量,提高客戶的滿意度和企業(yè)的知名度,做出高于競爭對手做不到,不愿意做或沒有想到的超值服務,使企業(yè)的售后在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮真正獨特的作用,推動企業(yè)良好健康的發(fā)展,那么這樣的售后服務就能在商海中屹立不倒,這樣的企業(yè)就能長盛不衰。


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